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判斷題

如讓客戶等候過久時，話務員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。

答案：錯誤

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當客戶出現(xiàn)錯誤時，話務員應及時指出，批評教育。

答案：錯誤

話務員應快速響應客戶要求，準確記錄訴求信息。

答案：正確