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判斷題

在用戶提出要辦理業(yè)務(wù)，且要辦的業(yè)務(wù)（如報(bào)停，國際業(yè)務(wù)等）必須密碼驗(yàn)證，用戶又不知道密碼時(shí)，需要先點(diǎn)“重置密碼打標(biāo)”，確認(rèn)號碼無誤之后點(diǎn)擊“確定”，再“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

答案：正確

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核查短信黑名單時(shí)，請注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。

答案：正確

五星用戶在夜間差異化服務(wù)時(shí)間來電查詢話費(fèi)，建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來電。

答案：錯(cuò)誤