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根據(jù)實際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務(wù)用語,注意談話技巧與服務(wù)用語,必須使用服務(wù)禁語。
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在遞接資料或需客戶簽名時,以文字正向方向遞交,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。
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遞接物品時,營業(yè)員要上身略向前傾,眼睛注視客戶手部。
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