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判斷題

乘客的投訴都是由于對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿引起的。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)乘客的良好愿望和期盼值得不到滿足時(shí)，產(chǎn)生的心理不平衡和抱怨不滿的行為，這就是乘客的投訴。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

站臺(tái)監(jiān)護(hù)崗位人員若發(fā)現(xiàn)屏蔽門(mén)或車(chē)門(mén)夾人，首先應(yīng)采?。ǎ┐胧?/h4>

A.向行車(chē)值班員或值班站長(zhǎng)報(bào)告
B.將人拉出屏蔽門(mén)或車(chē)門(mén)
C.跑到駕駛室讓司機(jī)重新開(kāi)門(mén)
D.按下緊急按鈕