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判斷題

一味的追求高電話接聽量，會(huì)導(dǎo)致客戶催促客服代表，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶滿意度。

答案：錯(cuò)誤

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客戶問題首次來電未得到解決，需要再次致電的電話稱為一次性問題解決率。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平降低時(shí)，員工利用率下降。

答案：錯(cuò)誤