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判斷題

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平降低時(shí)，員工利用率下降。

答案：錯(cuò)誤

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持續(xù)提升員工的技能，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；實(shí)行末位淘汰制，是客服人員績(jī)效考核的意義。

答案：正確

客服中心通常以周為周期，匯總并通報(bào)客服代表或其他崗位人員的工作績(jī)效。

答案：錯(cuò)誤