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單項選擇題

客戶服務禮儀中，讓客戶等待時，我們需要怎么做？（）

A.告訴客戶“為什么”
B.謹記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待，然后掛機

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單項選擇題

客服中心的客戶群體按照不同的標準進行了分類，其中內部客戶和外部客戶是按照（）劃分

A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質

單項選擇題

商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的（）

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動者