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單項(xiàng)選擇題

客服中心對物理網(wǎng)點(diǎn)的替代作用降低了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力，通過集約化運(yùn)營模式大大降低了服務(wù)成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價(jià)值。（）

A.服務(wù)價(jià)值
B.營銷價(jià)值
C.渠道價(jià)值
D.信息價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

客服中心服務(wù)人員無論是在專業(yè)知識，還是語言、禮儀、技巧等方面均受過統(tǒng)一、嚴(yán)格的專業(yè)化培訓(xùn)和訓(xùn)練，能夠給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。（）

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.專業(yè)

單項(xiàng)選擇題

客服中心是銀行業(yè)的集大成者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務(wù)條線，客戶可以享受到上站式云服務(wù)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。（）

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.集中
D.全面