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判斷題

接聽(tīng)電話時(shí)，話務(wù)員應(yīng)面色凝重。

答案：錯(cuò)誤

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客戶來(lái)電后，可以使用方言服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

與客戶交談時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)該親切。

答案：正確