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單項選擇題

（）是一種手段，用來發(fā)現(xiàn)贏得和留住顧客，并同時自動進(jìn)行消售，營銷和顧客服務(wù)。

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客服務(wù)管理
C.顧客投訴管理

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單項選擇題

服務(wù)關(guān)系時，顧客通過電子商務(wù)見面和社交平臺和上述輔助通信工具與航空公司互動時所感受到的關(guān)聯(lián)，對這種關(guān)系的管理被稱為顧客關(guān)系管理和簡寫為（）。

A.CAM
B.CRD
C.CRM

單項選擇題

（）是航空公司前線工作人員和乘客之間的人際互動。

A.航空公司的要求
B.航空公司客服務(wù)
C.航空公司人員交往