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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)關(guān)系時(shí)，顧客通過(guò)電子商務(wù)見面和社交平臺(tái)和上述輔助通信工具與航空公司互動(dòng)時(shí)所感受到的關(guān)聯(lián)，對(duì)這種關(guān)系的管理被稱為顧客關(guān)系管理和簡(jiǎn)寫為（）。

A.CAM
B.CRD
C.CRM

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單項(xiàng)選擇題

（）是航空公司前線工作人員和乘客之間的人際互動(dòng)。

A.航空公司的要求
B.航空公司客服務(wù)
C.航空公司人員交往

單項(xiàng)選擇題

如今，客戶可以在他們方便的時(shí)候通過(guò)（）軟件咨詢平臺(tái)，推特電子郵件或打電話來(lái)提出自己的要求。

A.短信
B.寫信
C.網(wǎng)絡(luò)