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判斷題

開放式提問有利于收集更多的信息，營造輕松的交流氛圍。

答案：正確

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通過開放式提問，可以控制訴求的過程。

答案：錯誤

封閉式提問就是要讓客戶充分闡述自己的意見、看法，鼓勵客戶暢所欲言。

答案：錯誤