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判斷題

通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)，可以控制訴求的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

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封閉式提問(wèn)就是要讓客戶(hù)充分闡述自己的意見(jiàn)、看法，鼓勵(lì)客戶(hù)暢所欲言。

答案：錯(cuò)誤

在傾聽(tīng)的時(shí)候，只要專(zhuān)心，不需要給予客戶(hù)任何回應(yīng)。

答案：錯(cuò)誤