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單項(xiàng)選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營(yíng)酒店,在利用關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績(jī)。公司在研究A城市顧客對(duì)酒店服務(wù)需求情況時(shí)發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢(shì),該城市酒店服務(wù)處于供過(guò)于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動(dòng)。公司結(jié)合市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì),確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重招聘高學(xué)歷員工,并特別重視對(duì)員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值,公司通過(guò)與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系,同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門,負(fù)責(zé)住店旅客意見(jiàn)調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問(wèn)改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。(第四章商品流通企業(yè)預(yù)測(cè)與決策)

MS公司的關(guān)系營(yíng)銷中,企業(yè)與顧客的關(guān)系類型屬于()。

A.基本型 
B.負(fù)責(zé)型 
C.能動(dòng)型 
D.伙伴型

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單項(xiàng)選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營(yíng)酒店,在利用關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績(jī)。公司在研究A城市顧客對(duì)酒店服務(wù)需求情況時(shí)發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢(shì),該城市酒店服務(wù)處于供過(guò)于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動(dòng)。公司結(jié)合市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì),確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重招聘高學(xué)歷員工,并特別重視對(duì)員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值,公司通過(guò)與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系,同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門,負(fù)責(zé)住店旅客意見(jiàn)調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問(wèn)改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。(第四章商品流通企業(yè)預(yù)測(cè)與決策)

為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值,MS公司采用了()關(guān)系營(yíng)銷。

A.一級(jí) 
B.二級(jí) 
C.三級(jí) 
D.四級(jí)

多項(xiàng)選擇題

MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營(yíng)酒店,在利用關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績(jī)。公司在研究A城市顧客對(duì)酒店服務(wù)需求情況時(shí)發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢(shì),該城市酒店服務(wù)處于供過(guò)于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動(dòng)。公司結(jié)合市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì),確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 
為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重招聘高學(xué)歷員工,并特別重視對(duì)員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。 
為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值,公司通過(guò)與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系,同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門,負(fù)責(zé)住店旅客意見(jiàn)調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問(wèn)改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。(第四章商品流通企業(yè)預(yù)測(cè)與決策) 

MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值中總成本由()構(gòu)成。

A.時(shí)間成本 
B.精力成本 
C.貨幣成本 
D.機(jī)會(huì)成本

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