A.6000 B.8000 C.192000 D.460000
A.直觀(guān)預(yù)測(cè)法 B.時(shí)間序列分析 C.相關(guān)回歸分析 D.加權(quán)平均法
A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距 B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) C.不了解顧客的期望造成的差距 D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距