【案例分析題】

在生產(chǎn)某零件的過程中，已知設(shè)計尺寸為5mm，生產(chǎn)過程中所允許的誤差為（+0.009，-0.009）。某道工序是保證該齒輪上述設(shè)計尺寸的最后加工工序，現(xiàn)在需要對該工序的工序能力進行評估，通過對該齒輪產(chǎn)品的隨機抽樣，經(jīng)測算，樣本平均值和公差在中心重合，樣本標準差為s＝0.0047。根據(jù)以上資料，回答下列問題：

影響質(zhì)量的因素可以分為兩大類，分別是（）。