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判斷題

使用有絕緣柄的工具，不一定穿長(zhǎng)袖工作服，接電時(shí)戴好絕緣手套。（）

答案：錯(cuò)誤

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現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)與客戶見(jiàn)面時(shí)，須主動(dòng)自我介紹。（）

答案：錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)服務(wù)時(shí)，遇到客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)先安撫客戶情緒，再處理事情，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）

答案：正確