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單項(xiàng)選擇題

在客服代表的職業(yè)道德中，最基本的要求是（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任

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單項(xiàng)選擇題

客服代表通過在工作中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，能夠日益明晰自己的職業(yè)發(fā)展取向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就，這表現(xiàn)了客服代表職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)方面。（）

A.自我價(jià)值
B.精益求精
C.內(nèi)部發(fā)展
D.外部發(fā)展

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴時(shí)，（）是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.及時(shí)反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
D.提供有效的解決方案