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單項選擇題

客服代表通過在工作中不斷積累的經(jīng)驗和閱歷，能夠日益明晰自己的職業(yè)發(fā)展取向，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就，這表現(xiàn)了客服代表職業(yè)發(fā)展的哪個方面。（）

A.自我價值
B.精益求精
C.內(nèi)部發(fā)展
D.外部發(fā)展

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單項選擇題

處理客戶投訴時，（）是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.及時反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務(wù)熟練、準確
D.提供有效的解決方案

單項選擇題

有效溝通中，客服人員可用通過態(tài)度和（）來向客戶表達服務(wù)意愿。

A.行為細節(jié)
B.情緒
C.語調(diào)
D.語速