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多項選擇題

作為顧客服務一部分的物流服務，其作用有（）。

A.建立良好的客戶關系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力

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單項選擇題

在產(chǎn)品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產(chǎn)品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。

A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效

單項選擇題

顧客評估服務質量的依據(jù)是（）。

A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受