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單項選擇題

下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務需求以及其他需求的受理、答復、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通與交流

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單項選擇題

物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通達到良好效果，要作許多準備工作，以下與政府相關(guān)部門溝通的準備工作是（）。

A.要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務
B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應經(jīng)過了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

單項選擇題

客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。

A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研