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問答題
【案例分析題】A物業(yè)管理公司負責B寫字樓的物業(yè)管理工作。一天，租用十層的廣告公司行政主管王小姐來找A公司的物業(yè)部趙主管。協(xié)商在B寫字樓大廳及入口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。因公司有一重要客戶要來公司參觀。趙主管本著"客戶至上"的服務精神，答應了客戶的要求。請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
答案：
首先，要看該公司有無這方面的規(guī)定和平時是否對管理人員進行過這方面的培訓。趙主管的做法存在一點問題，因為寫字樓大廳為公共部...
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問答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個項目已入住3年，物業(yè)費收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶的滿意度和找出服務上的差距。公司要求你作一次該項目的客戶滿意度調查請寫出客戶滿意度問卷調查的實施步驟。
答案：
客戶滿意度調查的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫--了解客戶期望--草擬問卷--審核問卷--調查--分析結果--報告反饋與實施戰(zhàn)略...
