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單項(xiàng)選擇題

體現(xiàn)物流的綜合特征，關(guān)系到企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關(guān)物流運(yùn)作和物流狀態(tài)等重要信息的問題的是（）。

A.產(chǎn)品的可得性
B.服務(wù)的可靠性
C.運(yùn)作績效
D.故障的補(bǔ)救

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單項(xiàng)選擇題

考察企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標(biāo)是（）。

A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性

單項(xiàng)選擇題

對物流客戶來講他們最關(guān)心的莫過于所需的貨物能否及時送達(dá)，企業(yè)可從運(yùn)作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補(bǔ)救來考核，這些指標(biāo)應(yīng)歸納為（）。

A.產(chǎn)品的可得性
B.運(yùn)作績效
C.服務(wù)的可靠性
D.客戶的滿足率