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單項(xiàng)選擇題

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

A.顧客期望與顧客滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿(mǎn)意度呈正相關(guān)
C.顧客滿(mǎn)意度與顧客報(bào)怨呈正相關(guān)
D.顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)呈正相關(guān)

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單項(xiàng)選擇題

顧客的要求已得到很大的滿(mǎn)足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

A.很滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.較滿(mǎn)意
D.不滿(mǎn)意

單項(xiàng)選擇題

顧客滿(mǎn)意指的是：（）

A顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足
B顧客對(duì)其要求已滿(mǎn)足其需求
C顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受
D顧客對(duì)其要求已滿(mǎn)足其需求和期望