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單項選擇題

對說個不停的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/h4>

A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話

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單項選擇題

對無休無止、憤怒不已的客戶要適當?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/h4>

A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話

單項選擇題

話務(wù)員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對待客戶壓力。

A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學(xué)