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單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果共分為4個等級。其中，得分在[60，75）區(qū)間者為（）。

A.四級
B.三級
C.二級
D.一級

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單項選擇題

消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護職能部門的（），以及部門配置的人員是否具有相應的（）

A.獨立性；專業(yè)能力
B.權(quán)威性；綜合能力
C.獨立性；綜合能力
D.獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

單項選擇題

銀行投訴處理的關(guān)鍵點是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。

A.報送上級部門
B.成立投訴負責小組
C.確定投訴負責人
D.將客戶帶離業(yè)務區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響