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填空題

銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對各分支機構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（）體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。

答案：經(jīng)營績效考評和內(nèi)控評價

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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當完善（），制定投訴處理工作流程，落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。

答案：客戶投訴處理機制

單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當將關(guān)注和維護金融消費者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（）

A.股東會
B.董事會
C.監(jiān)事會
D.高級管理層