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填空題

建立一套（）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。

答案：快捷、規(guī)范、透明

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確屬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（）

A.有關(guān)法律規(guī)定
B.監(jiān)管部門的認(rèn)定結(jié)果
C.合同約定
D.客戶要求的內(nèi)容

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)客戶投訴事項(xiàng)。（）

A.指導(dǎo)
B.協(xié)調(diào)
C.處理
D.監(jiān)督