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填空題

在產品或服務的（）等全過程中，銀行業(yè)金融機構有義務落實消費者權益保護的相關要求。

答案：設計、審批、營銷及售后評估

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構應當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產安全和隱私安全的前提下，不斷完善等方面的無障礙設施建設和改造，更好地適應殘疾人客戶日常金融服務需求。（）

A.營業(yè)場所
B.自助機具設備
C.網(wǎng)站
D.服務熱線

多項選擇題

行業(yè)協(xié)會應當在銀行業(yè)金融機構提高殘疾人客戶服務水平方面發(fā)揮積極作用，推動。（）

A.銀行業(yè)金融機構不斷優(yōu)化服務流程和服務標準
B.保障殘疾人客戶合法權益
C.促進社會和諧
D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展