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填空題

對消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查，（），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。

答案：弄清事實，依法處理

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銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的（）或者（）。

答案：交易憑證；服務(wù)單據(jù)

銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：（）的教育權(quán)和（）的教育權(quán)。

答案：銀行消費知識；消費者權(quán)益保護知識