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填空題

銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（）原則。

答案：公平競爭、客戶自愿

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對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。

答案：弄清事實(shí)，依法處理

銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（）或者（）。

答案：交易憑證；服務(wù)單據(jù)