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多項選擇題

充分了解危機(jī)中的公眾，可制定相關(guān)戰(zhàn)略，具體包括（）

A、明確所有受危機(jī)影響的利害關(guān)系者
B、給予利害關(guān)系者一定的參與機(jī)會和渠道
C、公平對待每一個團(tuán)體
D、積極傾聽

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多項選擇題

以下屬于危機(jī)溝通基本原則的是（）。

A、傾聽利害關(guān)系者的聲音
B、裁剪信息
C、過程管理
D、言行一致

多項選擇題

危機(jī)溝通與一般溝通相比，具有的特殊性有（）。

A、不穩(wěn)定的信息環(huán)境
B、第一時間反應(yīng)至關(guān)重要
C、主要人物介入至關(guān)重要
D、必須首先建立信任關(guān)系