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填空題

《供電服務(wù)規(guī)范》中“（）”的規(guī)定就是無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制

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《供電服務(wù)規(guī)范》明確：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行電力（）義務(wù)。

答案：社會(huì)普遍服務(wù)

《供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，供電服務(wù)網(wǎng)站提供在線咨詢或留言功能的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)用戶的（）和（）。

答案：意見(jiàn)；建議