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填空題

民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到“三聲”、“四心”。“三聲”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

答案：來(lái)有應(yīng)聲；問(wèn)有答聲；去有送聲；接待熱心；服務(wù)細(xì)心；解答問(wèn)題耐心；接受意見(jiàn)虛心

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辦理一起喪事提供全過(guò)程服務(wù)主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過(guò)程。

答案：接尸運(yùn)尸；防腐整容；悼念服務(wù)；火化遺體；骨灰寄存；安置服務(wù)；祭典服務(wù)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】殯儀服務(wù)的有形要素包括哪幾個(gè)方面？

答案：

殯儀服務(wù)的有形要素包括：殯儀館設(shè)備的先進(jìn)程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設(shè)備與服務(wù)水平的匹配程度。