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單項(xiàng)選擇題

基本禮貌用語(yǔ)中，（）的功能很強(qiáng)，它是語(yǔ)言禮儀中最常用的敬語(yǔ)，是與客戶溝通的潤(rùn)滑劑。

A.您好
B.請(qǐng)
C.謝謝
D.對(duì)不起

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單項(xiàng)選擇題

坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)花（）%的時(shí)間去聽。

A.60
B.70
C.80
D.90

單項(xiàng)選擇題

坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的（）法則。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九