A.網(wǎng)絡(luò)電話(huà) B.文字交談 C.用戶(hù)留言 D.外包式客戶(hù)服務(wù)中心
A.分類(lèi)信息服務(wù) B.人工坐席子系統(tǒng) C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng) D.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)
A.專(zhuān)注于話(huà)音處理 B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上 C.提高了系統(tǒng)的靈活性 D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)