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判斷題

在電話服務(wù)中，不可以不懂裝懂，搪塞、推諉客戶。

答案：正確

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在電話服務(wù)中，當客戶講錯了，我們必須直接反駁。

答案：錯誤

電話服務(wù)的特性是用聲音與客戶進行交流與溝通，說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。

答案：正確