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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用戶車輛信息：購(gòu)買時(shí)間10個(gè)月、行駛里程18000公里時(shí)更換ECU，行駛至21000公里時(shí)該部件再次損壞，用戶要求索賠該如何向用戶解釋索賠政策。

答案：（1）此車的ECU不符合索賠規(guī)定，零部件質(zhì)量擔(dān)保以整車質(zhì)量擔(dān)保期為準(zhǔn)，整車出保零部件隨同出保。
（2）零部件的...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】列舉5種不予質(zhì)量擔(dān)保的例行保養(yǎng)項(xiàng)目。

答案：

（1）發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整。
（2）剎車調(diào)整
（3）前束調(diào)整、四輪定位。
（4）車輪動(dòng)平衡。
（5）燃油系統(tǒng)清潔。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用戶提出對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)摩擦片的質(zhì)量索賠應(yīng)如何接待？

答案：（1）摩擦片屬于正常消耗件，不予質(zhì)量擔(dān)保。
（2）確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，正常使用下的非正常損壞，如摩擦片、開(kāi)膠、剝...