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單項(xiàng)選擇題

下列哪一種道歉可以被當(dāng)做是公司給予顧客的真誠(chéng)道歉：（）

A.對(duì)于您再也不想接受我們的服務(wù)我們深感抱歉
B.很抱歉給您造成那種的感覺，我們?cè)敢馓峁椭?br /> C.于我們給您造成的不便我們很抱歉
D.我們很抱歉，但是這種情況是不能夠避免的

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單項(xiàng)選擇題

如果你不能立刻解決顧客的問題，那么你與顧客的交流應(yīng)該是：（）

A.你以前沒有處理過相關(guān)問題，你不知道該如何做
B.公司會(huì)利用天工作日來解決相關(guān)問題
C.有意愿并且會(huì)采取行動(dòng)來幫助順客
D.你不能為顧客馬上提供解決辦法

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回復(fù)顧客在線投訴時(shí)，你應(yīng)該：（）

A.與順客爭(zhēng)論，想方設(shè)法證明顧客是錯(cuò)的.
B.顧客道歉并且向顧客說明你會(huì)怎樣解決問題
C.在線下解決顧客投訴的問題，以此來避免有關(guān)公司的負(fù)面消息的傳播
D.根據(jù)公司政策，照本宣科的回復(fù)