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多項選擇題

在處理投訴中補償性的主動服務是（）。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務

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多項選擇題

女士穿著應配套協(xié)調，是指（）。

A.穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應外露
C.穿著套裙時，應穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

多項選擇題

構成文明服務用語的基本詞匯是（）。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見