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判斷題

在通話過程中，為了確認內(nèi)容的正確性，應(yīng)對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。

答案：正確

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話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)遵循語言親切，語氣誠懇，音量適中，語速與客戶匹配的原則。

答案：正確

在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照公司的服務(wù)標準，不必規(guī)范服務(wù)用語。

答案：錯誤