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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十六條客服中心原則上受理（）的旅客投訴不應(yīng)超過6小時。

A.動車組列車商務(wù)座
B.普速列車高級軟臥
C.動車組列車一等座
D.普速列車軟臥

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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十二條對于具有具體的投訴內(nèi)容和明確的投訴對象，投訴人同時提供（）等確定信息的投訴方予受理，已購車票的旅客投訴可以要求其提供車票信息。

A.本人姓名
B.聯(lián)系方式
C.證件號碼
D.家庭住址

多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十八條，涉訴單位應(yīng)填寫《涉訴工單》調(diào)查核實報告，內(nèi)容包含以下要素：（），屬鐵路責(zé)任的投訴，還應(yīng)提報整改措施等。

A.投訴事由
B.調(diào)查情況
C.原因分析
D.處理結(jié)果