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多項(xiàng)選擇題
《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十八條，涉訴單位應(yīng)填寫《涉訴工單》調(diào)查核實(shí)報(bào)告，內(nèi)容包含以下要素：（），屬鐵路責(zé)任的投訴，還應(yīng)提報(bào)整改措施等。
A.投訴事由
B.調(diào)查情況
C.原因分析
D.處理結(jié)果
