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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第六條，鐵路運輸企業(yè)客運管理部門主要職責(zé)包括：組織開展旅客投訴的（）的調(diào)查、定性。

A.調(diào)查處理
B.責(zé)任認定
C.職工申訴
D.推諉扯皮

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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二條，旅客投訴受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社會監(jiān)督機構(gòu)、上級單位和政府部門等轉(zhuǎn)來的投訴。

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.信件
D.上門

多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十五條，投訴處理過程中，凡發(fā)生工作人員利用職權(quán)（）等違規(guī)違紀(jì)行為的，應(yīng)視情節(jié)，按有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任單位和責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

A.謀取私利
B.隱瞞事實
C.弄虛作假
D.調(diào)查取證