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單項選擇題

客服代表在服務過程中，遇到自己暫時無法確定的問題，應該如何處理？（）

A.無能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接他人解決

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單項選擇題

寬容與忍耐會進一步增加客服代表與客戶之間的（），也能提高服務質(zhì)量。

A.彼此信賴
B.溝通互動
C.情感關聯(lián)
D.滿意程度

單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程為（）①評估機會；②不斷學習；③靈活調(diào)整；④自我認知；⑤選擇目標

A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④