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多項選擇題

10010熱線外呼范圍：（）

A.通話過程中斷線
B.掛機后發(fā)現(xiàn)在線解答錯誤
C.驗證密碼過程中出現(xiàn)斷線
D.轉(zhuǎn)接失敗

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客服代表生成錯誤提交工單或需修改工單內(nèi)容時，在工單當(dāng)前節(jié)點上追加意見，并發(fā)便簽到工號05694申請將工單置無效，當(dāng)值班長同時在微信群提醒。

答案：正確

用戶綠通投訴要求30分鐘內(nèi)回復(fù)，要求30分鐘內(nèi)回復(fù)，熱線承諾在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)。

答案：錯誤