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單項選擇題

辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過（）分鐘。

A、半
B、1
C、2
D、3

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單項選擇題

設置一米線的營業(yè)網點，應實行（）。

A、一米線一對一服務制
B、零距離服務制
C、一米線零距離服務制
D、面對面全程服務制

單項選擇題

因服務質量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經調查情況屬實的，對相關責任人、網點負責人及其上級行服務主管部門負責人分別處以的罰款，情節(jié)嚴重的，對相關人員依據(jù)《中國建設銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關規(guī)定給予紀律處分。（）

A、200至2000元
B、100至2000元
C、200至1000元
D、100至1000元