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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員因?yàn)槠涮厥獾墓ぷ鳝h(huán)境，要求發(fā)聲準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。

A.樸實(shí)大方
B.語(yǔ)速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)

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單項(xiàng)選擇題

接到普通騷擾電話時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話

單項(xiàng)選擇題

客戶情緒異常時(shí)，正確的做法是（）。

A.不用理會(huì)，處理問(wèn)題
B.處理客戶情緒
C.先處理問(wèn)題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問(wèn)題