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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員因?yàn)榕Τ潭?、（）、服?wù)技能等原因會(huì)在對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。

A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象

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單項(xiàng)選擇題

（）的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。

A.團(tuán)結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)

單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)制勝的重要因素。

A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
C.信息的準(zhǔn)確性
D.掌握市場(chǎng)信息