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判斷題

對(duì)于成長(zhǎng)型客戶，開放式柜臺(tái)柜員在初次填寫《客戶信息表》后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求。

答案：錯(cuò)誤

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柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。

答案：正確

與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭(zhēng)吵。

答案：正確